Délai de retour
Vous disposez de 5 jours pour retourner un produit après votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons ni rembourser ni échanger l’article.

Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :

• inutilisé,

• dans l’état où vous l’avez reçu,

• dans son emballage d’origine.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• cartes-cadeaux,

• articles soldés ou en promotion.

Veuillez fournir un reçu ou une preuve d’achat. Ne retournez pas votre article au fabricant.

Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer si le remboursement est approuvé.
Si nous approuvons le remboursement, nous créditons votre carte ou moyen de paiement initial sous quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte, car l’affichage du remboursement peut prendre du temps.

3. Contactez votre banque.
   Si vous avez effectué ces étapes sans résultat, écrivez-nous à contact@moquetteexpress.com.

Remboursements partiels
Nous accordons un remboursement partiel pour :

• les articles non dans leur état d’origine,

• les articles endommagés ou incomplets pour une raison qui n’est pas due à une erreur de notre part.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à contact@moquetteexpress.com et envoyez l’article à :
9-11 Route d’Heyrieux, 69800 SAINT-PRIEST, France.

Cadeaux

• Si l’article a été marqué comme cadeau, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente après réception du retour.

• Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur.

Expédition du retour

• Vous payez les frais de retour, qui ne sont pas remboursables.

• Pour un article de plus de 75 €, nous recommandons un service avec suivi ou assurance. Nous ne garantissons pas la réception du retour.

• Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

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